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Il team addetto ai reclami ha prorogato i termini di indagine, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni. Nonostante avesse fornito la prova di titolarità tramite estratto conto, il casinò non ha risposto. Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi con i prelievi poiché il casinò ha richiesto una foto di verifica della sua carta, che non possedeva. Nonostante i ripetuti tentativi di risolvere il problema, il casinò non ha risposto e gli è stato aperto un ticket senza una soluzione soddisfacente. Abbiamo contattato sia il giocatore che il casinò per chiarire i requisiti di verifica, che includevano l’invio di uno screenshot che mostrasse l’hash completo della transazione dal portafoglio personale del giocatore.
È necessario soddisfare il volume di gioco entro un certo periodo (ad esempio 30 giorni). I valori esatti variano, quindi controlla l’attuale pagina dei bonus. Il pacchetto si estende tipicamente sui primi tre o quattro depositi e include sia denaro bonus che giri gratuiti.
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